热线连心通民意 服务提质暖民心——集团 公司召开12345政务服务便民热线专题 业务培训会

为进一步提升服务效能，强化民生责任担当，7月15日，晟宁集团召开2025年度12345政务服务便民热线专题业务培训会。集团公司副总经理胡志宇主持并讲话。集团公司各部门、子公司、控股公司便民热线工作分管领导、具体负责便民热线工单处办的业务骨干参加会议。

会上传达了青秀区12345政务服务便民热线和“邕企诉求快办”工作推进暨业务培训会会议精神，并总结回顾了2024年度集团公司便民热线工单受理情况，对按时办结率、综合解决率、综合满意率“三率”等进行了深入分析，精准剖析存在问题，研究提出整改措施，切实提升便民热线工作人员的业务能力与服务水平。

集团公司副总经理胡志宇就做好12345政务服务便民热线工作提出了明确要求。一要提高政治站位，高度重视。作为青秀区的国有企业，要增强践行国企担当、服务民生的思想，积极回应群众关切，对群众反映的问题做到“事事有回音、件件有着落”。二要强化承办责任，高效落实。要压实承办责任，以责任落实推动工作落实，持续完善办理机制，严格执行《南宁市青秀区12345政务服务便民热线工单办理规范实施方案》有关规定，进一步规范工单办理内部流程，全面提升工单办理质效。三要坚持问题导向，克难攻坚。紧盯不满意、未解决、反复投诉、疑难问题工单，及时总结经验、查找不足、创新方法，不仅要把事情及时解决、把工单尽快办结，还要让人民群众完全满意。

培训会现场

来源：集团公司办公室

通讯员：覃涵玥

编辑：覃涵玥